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Conformément à la réglementation en vigueur, notre politique de retours est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
Pour être éligible à un retour, votre appareil de moxibustion doit :
être neuf, non utilisé,
être retourné dans son emballage d’origine, complet (appareil, accessoires, câble, notice, etc.),
ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de détérioration,
être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout appareil ayant été utilisé, même une seule fois, ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
les appareils de bien-être ou de santé déballés et/ou utilisés,
les produits dont le scellé de protection a été retiré,
les cartes-cadeaux,
les logiciels ou contenus numériques téléchargeables,
les articles en promotion ou soldés.
Un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut être appliqué dans les cas suivants :
appareil retourné incomplet ou endommagé,
traces d’utilisation visibles,
emballage manquant ou détérioré,
retour effectué plus de 30 jours après la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé :
il sera effectué via le moyen de paiement initial,
dans un délai de quelques jours ouvrés après validation.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte
Contactez votre banque
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 antregent21@gmail.com
Nous remplaçons uniquement les appareils :
défectueux à la réception, ou
endommagés durant le transport
Dans ce cas, merci de nous contacter par e-mail avec :
une description du problème
des photos ou vidéos du produit concerné
Adresse de retour :
📍 10 Avenue Henri Mathis, 83000 Toulon, Var, France
Si l’article a été acheté comme cadeau :
un avoir équivalent à la valeur du produit retourné pourra être accordé.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande initiale.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
